Retoneren

Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Het kan voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, dat je per ongeluk een verkeerd artikel hebt besteld of dat je bestelling niet in de gewenste staat is ontvangen. In dat geval heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Om je retouraanvraag correct en snel te kunnen verwerken, vragen wij je gebruik te maken van ons retourformulier. Op dit formulier kun je jouw gegevens, bestelnummer en de reden van retour vermelden. Door deze informatie volledig in te vullen, kunnen wij jouw retourzending eenvoudig identificeren en zonder onnodige vertraging afhandelen.

Wanneer kun je een artikel retourneren?

Je kunt een artikel bijvoorbeeld retourneren wanneer:

Het product niet aan je verwachtingen voldoet.
Je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Het product beschadigd is aangekomen.
Het artikel niet goed functioneert.
Je per ongeluk de verkeerde maat, kleur of uitvoering hebt besteld.
Je van gedachten bent veranderd over je aankoop.

Hoe werkt het retourproces?

Vul eerst het retourformulier volledig in. Vermeld hierbij alle benodigde gegevens zodat wij jouw bestelling kunnen terugvinden. Plaats vervolgens het artikel samen met het ingevulde retourformulier in een geschikte verpakking. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is tijdens het transport om beschadigingen te voorkomen.

Na het verpakken van de retourzending kun je het pakket verzenden naar het opgegeven retouradres. Wij raden aan om altijd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt. Hiermee kun je aantonen dat het pakket is verzonden wanneer er tijdens het transport een probleem ontstaat.

Verwerking van de retour

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd door onze medewerkers. Hierbij bekijken wij of het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden en of alle benodigde informatie aanwezig is. Wanneer de retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de drukte en de vervoerder, maar wij doen ons uiterste best om dit binnen een redelijke termijn af te handelen.

Belangrijke informatie

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te worden gemeld. Na deze melding dient het artikel zo spoedig mogelijk te worden teruggestuurd. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in originele staat te worden geretourneerd. Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Door het retourformulier volledig in te vullen en mee te sturen met je retourzending help je ons om jouw aanvraag sneller en efficiënter te verwerken. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat eventuele terugbetalingen, omruilingen of andere oplossingen zo snel mogelijk worden geregeld.

Heb je vragen over het retourneren van een artikel of hulp nodig bij het invullen van het retourformulier? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.